Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits
EAN13
9782804709495
ISBN
978-2-8047-0949-5
Éditeur
Mardaga
Date de publication
Collection
PSY-IGC
Nombre de pages
335
Dimensions
22 x 15 x 2 cm
Poids
464 g
Langue
français

Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits

Mardaga

Psy-Igc

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Loin d'être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est d'amener des parties en conflit à abandonner leur approche conflictuelle au profit d'un accord mutuellement satisfaisant.
Dans cet ouvrage, Stéphanie Demoulin présente, de manière claire et complète, cette forme de gestion de conflits qui peut remplacer, avec plus de bénéfices, les modèles de gestion traditionnels. Détaillant le contexte dans lequel se déroulent les médiations, elle expose les différentes étapes de la gestion de conflit et les compétences attendues des médiateurs (communication, créativité, régulation des émotions...). Elle conclut ensuite avec les critères permettant de déterminer si le processus de médiation a porté ses fruits ou non.
Un ouvrage pratique et complet sur ce nouveau modèle de gestion qu'est la médiation !
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